东航首家推出国际自助值机服务

像在ATM机前操作一样方便，自己选择航班座位、打印登机牌，整个过程不到1分钟。12月13日，东航在上海浦东国际机场推出了两台国际（地区）航线自助值机柜台，率先在港澳航线上推行。东航成为中国民航首家推出此项服务的公司。这将完全变革人们乘坐飞机的流程，最大程度地避免赶“脱”航班情况的发生。
自助值机设备漂亮流畅的外形吸引了不少旅客好奇的目光。记者在现场看到，旅客在工作人员的帮助下进行了操作。即将搭乘航班前往香港的李小姐作为首位旅客体验了自助值机服务：输入个人身份证号码，或在阅读器下“照”一下护照，轻触屏幕后，李小姐的个人信息和预定航班情况马上就在屏幕上显示出来；接下来按照提示触摸屏幕，东航航班的机舱平面图就展现在她面前，机舱中没有被选中的位置都会以绿色显示在屏幕上，李小姐手指轻点，选择确认了一个座位，确认无误后，选择打印登机牌，很快自助值机柜台就会“吐”出登机牌。
   “不错，不错！方便，快速，节约时间。”李小姐拿着刚刚打印出来的登机牌称赞道。她说，以前去人工柜台，经值机员办理手续太麻烦，遇到节假日或者旅游黄金高峰期，常常要在柜台前排队半个小时左右，特别耽误时间。与李小姐同行的旅客在一边附和说：“以前由人工柜台的工作人员选位子，有时自己还觉得不好意思开口，现在不怕了，DIY的感觉真好！”
   “这么快就办好了？”围观的旅客们还觉得有点难以置信。一旁的工作人员介绍说，其实还可以更快，现在旅客可以在网上购买机票，到机场自助值机柜台拿到登机牌后，就可以直奔安检、迅速登机。旅客甚至可以不接触航空公司的任何工作人员就能直接坐上飞机。如此一来，大大缩短了在机场等候的时间。以往旅客要提前两个小时到机场办理各类手续，现在方便了旅客，也缓解了工作人员的压力，还可以保证航空公司的航班正点率。
  “现在还只是启动阶段，待时机成熟后，自助值机服务将在各条国际航线上陆续推出。”东航上海保障部浦东客运部国际离港部经理说，“自助值机服务其实在国外很普遍，它充分体现了电子客票只要身份证就可登机的便捷。”